Déployez l’agent de téléassistance
adapté à votre environnement
Une intervention à distance sécurisée et strictement encadrée, dont vous conservez la maîtrise à chaque étape
Choisissez votre système d’exploitation
Les liens proposés renvoient vers les sources officielles des applications ou vers les outils diffusés par Curtis PC au moyen d’une connexion HTTPS sécurisée.
Windows
Pour les ordinateurs professionnels fonctionnant avec Windows 10 ou Windows 11.
Compatible : Windows 10, 11 (32/64 bits)
macOS
Pour les MacBook, iMac et Mac mini compatibles avec l’outil d’assistance Curtis PC.
Compatible : macOS 10.13 (High Sierra) et versions ultérieures
Android
Pour les smartphones et tablettes fonctionnant sous Android.
Compatible : Android 6.0 et versions ultérieures
iPhone & iPad
Pour bénéficier d’une assistance sur les appareils Apple fonctionnant sous iOS ou iPadOS.
Compatible : iOS 14 / iPadOS 14 et versions ultérieures
Linux
Pour les postes de travail et serveurs utilisant une distribution Linux compatible.
Compatible : Ubuntu, Debian, Fedora, CentOS
Comment se déroule l’assistance à distance ?
Une assistance à distance se déroule en quelques étapes simples. Aucune connexion n’est établie sans votre accord.
Contactez Curtis PC
Expliquez votre besoin et convenez du mode d’assistance.
Téléchargez l’outil
Choisissez la version correspondant à votre appareil.
Lancez le programme
Ouvrez l’outil et suivez les instructions affichées.
Communiquez l’identifiant
Transmettez le code de session affiché à votre consultant.
Validez la connexion
Confirmez l’invitation depuis votre écran.
Fin de session
À la fin de l’intervention, la session est fermée et l’accès temporaire devient inutilisable.
Dans le cadre d’une assistance ponctuelle, la connexion est limitée à la durée de l’intervention convenue. Elle nécessite votre autorisation explicite ainsi que la communication des informations de session affichées par le logiciel. Vous pouvez suivre les actions réalisées et interrompre la connexion à tout moment.
Certains clients sous contrat peuvent autoriser l’installation d’un agent permanent destiné aux opérations de maintenance et d’administration prévues contractuellement. Cet accès est distinct de l’assistance ponctuelle, limité aux droits nécessaires et révocable à la demande du client.
Certains clients bénéficiant d’un contrat d’infogérance peuvent autoriser l’installation d’un agent permanent destiné aux opérations de maintenance, de supervision et d’administration prévues contractuellement.
Cet accès ne peut être activé qu’après l’accord explicite du client et dans le strict cadre des prestations définies par son contrat. Les droits accordés sont limités au niveau nécessaire à l’intervention et peuvent être modifiés ou révoqués à la demande du client.
Pendant l’intervention, l’accès est limité aux éléments nécessaires au diagnostic et au traitement de votre demande. Aucun document ni aucune donnée ne sont transférés ou conservés en dehors du périmètre convenu, sauf nécessité technique clairement expliquée et autorisée par le client.
Lire la politique de confidentialité →Avant toute intervention, je vous recommande :
- d’enregistrer vos documents de travail en cours ;
- de fermer les applications contenant des informations sensibles ;
- de vérifier que vous avez bien sollicité cette intervention auprès de Curtis PC.
Aucune opération non convenue au préalable n’est réalisée. Chaque action effectuée pendant la session intervient avec votre connaissance et, lorsque cela est possible, avec votre validation explicite.
Vous pouvez interrompre la session à tout moment en fermant le logiciel de téléassistance ou en coupant votre connexion réseau.
Questions fréquentes
Comment la confidentialité est-elle garantie lors d’une intervention à distance ?
Aucune connexion ne peut être établie sans votre autorisation préalable. Chaque intervention nécessite l’ouverture volontaire de l’outil d’assistance et la communication des informations de connexion affichées sur votre appareil.
Vous restez informé des actions réalisées et conservez la possibilité d’interrompre la session à tout moment.
Mes mots de passe ou mes données confidentielles doivent-ils être communiqués ?
Non. Vos mots de passe personnels, bancaires ou professionnels ne doivent jamais être transmis à Curtis PC.
Lorsqu’une authentification ou une autorisation administrateur est nécessaire, vous pouvez être invité à saisir vous-même les informations demandées. Aucun mot de passe communiqué ou saisi pendant l’intervention n’est enregistré par Curtis PC.
Le logiciel d’assistance reste-t-il actif après l’intervention ?
L’outil de téléassistance n’est utilisé que dans le cadre de l’intervention convenue avec vous. Selon la solution employée, il peut fonctionner sans installation permanente ou rester présent sur l’appareil sans permettre de connexion automatique.
À l’issue de la session, il peut être fermé ou désinstallé si vous ne souhaitez pas le conserver.
Comment les actions réalisées sont-elles tracées ?
Chaque intervention fait l’objet d’un suivi interne (date, motif, opérations effectuées). Si votre organisation l’exige, un compte rendu peut vous être transmis afin d’assurer la transparence et la traçabilité des opérations réalisées.
Quel consultant prend en charge ma demande ?
Votre demande est prise en charge directement par un consultant informatique senior, spécialisé dans l’administration des systèmes, la cybersécurité et l’accompagnement des PME.
Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique, sans passage par une plateforme de support généraliste, capable de replacer chaque demande dans le contexte global de votre environnement informatique et de vos enjeux professionnels.
Curtis PC ne vous demandera jamais de communiquer vos identifiants bancaires, mots de passe personnels ou d’effectuer une opération financière pendant une session de téléassistance. En cas de doute, interrompez immédiatement la session et contactez-moi directement au 09 54 63 33 90. Téléchargez uniquement depuis le site officiel curtispc.fr/teleassistance.
Besoin d’une assistance ?
Contactez Curtis PC avant de télécharger l’outil afin de convenir de l’intervention et de recevoir les instructions adaptées à votre appareil.